Zastosował niewłaściwe techniki negocjacji przy kasie fiskalnej

Negocjacje to sztuka prowadzenia rozmów i polemik miedzy stronami. Jest to proces komunikacji interpersonalnej, nie będącej ani rozmową towarzyską, ani dyktowaniem warunków innym.

Dyżurny KMP w Lublinie otrzymał zgłoszenie, że w sklepie budowlanym mieszczącym się przy al. Kraśnickich, mężczyzna grozi sprzedawcy pobiciem.

Na miejsce zdarzenia udał się patrol komisariatu VII.

„Klient chciał zakupić cement w uszkodzonych workach za niższą cenę. Gdy sprzedawca odmówił sprzedaży towaru po niższej cenie, mężczyzna wyszedł ze sklepu. Po kilku minutach klient wrócił trzymając w dłoni przedmiot przypominający broń” - czytamy w policyjnym komunikacie.

Specjalista od rozwiązywania konfliktów Roger Fisher i ekspert negocjacji Wiliam Ury traktują negocjacje jako osiąganie porozumienia, gdy niektóre przynajmniej interesy zaangażowanych stron są konfliktowe. R. Fisher, W. Ury „Dochodząc do TAK” Warszawa PWE, 1990 r.

Tak charakteryzują styl dominacyjny, który najwyraźniej przyjął niezadowolony klient: celem jest zwycięstwo, bądź twardy w stosunku do ludzi i problemu, stosuj groźby, żądaj jednostronnych korzyści jako warunku zawarcia porozumienia.

Jednak mężczyzna nie do końca upierał się przy swoim stanowisku i styl twardej negocjacji zmienił na wycofywanie się, a nawet ucieczkę.

Policjanci natychmiast dokonali penetracji terenu, w wyniku której zauważyli i zatrzymali samochód, którym przemieszczał się sprawca, 49 -letni mieszkaniec Lublina.

Podczas przeszukania auta mundurowi znaleźli, ukryty w bocznej kieszeni drzwi, miotacz gazu pieprzowego.

Zatrzymany przyznał się do zarzucanego mu czynu i dobrowolnie poddał się karze.

Wkrótce o traktowaniu negocjacji w sposób jednowymiarowy, oparty na założeniu, że zwycięstwo jednej strony musi przynieść porażkę drugiej, wypowie się Sąd.