Słownik pracownika. Czy wiesz, co oznaczają te terminy?

KPI

KPI (czyt. Kej-Pi-Aj) to kluczowe wskaźniki efektywności (ang. key performance indicators), oczywiście ilościowe. Pozwalają one przełożonym zmierzyć, w jakim stopniu zespół zrealizował cel (znów te targety). Za Kej-Pi-Aj można uznać przychody firmy, liczbę nowo pozyskanych klientów, średni czas rozmowy czy klikalność w link.