Zawód: tajemniczy klient. Na czym tak właściwie polega ta praca i ile można zarobić?

Najczęściej badania nad jakością usług lub towarów są przeprowadzane w restauracjach, centrach usługowych lub sklepach. Tajemniczym klientem może być tylko realny lub potencjalny klient, w innym przypadku traci swoją wiarygodność.

Podczas wizyty tajemniczy klient poddaje testom poziom obsługi oraz jakość towarów. Takie testowe odwiedziny dla wielu pracodawców są pomocną informacją do zweryfikowania pracy podwładnych.

Jak wygląda praca tajemniczego klienta? Udaje się on do placówki, gdzie chce przeprowadzić test. Ocenia wówczas obsługę pracowników, ekspozycję towarów czy wygląd pomieszczeń. Jego rola kończy się wraz ze sporządzeniem raportu, który odzwierciedla co podobało się tajemniczemu klientowi, a co można by było zmienić.

Firma zlecająca badanie oddaje tajemniczemu klientowi pieniądze za zakupiony towar, zaś honorarium za taką usługę wynosi od 50 do 200 zł. Przy dużych zleceniach wymagających większego zaangażowania wynagrodzenie może wzrosnąć nawet do 1000zł.

Kto może pracować jako tajemniczy klient? Przede wszystkim osoby mające inne źródło dochodów, ponieważ nie jest to praca stała. Bycie tajemniczym klientem powinno być traktowane jako dodatkowe zajęcie.

Nie ma specjalnych predyspozycji i wymagań, które powinien posiadać tajemniczy klient. Najważniejsze, aby pasował i wyglądał na prawdziwego klienta danej placówki. Przykładowo do sklepu z produktami dla dzieci wysyłani są rodzice i dziadkowie.

Praca tajemniczego klienta wiąże się różnymi, często niemiłymi sytuacjami. Nierzadko musi być nadgorliwym i uprzykrzającym pracę. W ten sposób sprawdza jakość obsługi, gdyż sprzedawca musi być gotowy na takie zdarzenia. Tajemniczy klient stwarza sytuacje, które mogą wyprowadzić z równowagi, sprawdza więc fachowość i profesjonalizm pracowników. Jak zdradza jedna z osób pracujących jako tajemniczy klient „czasami jestem naprawdę okropnym klientem, ale nawet w stosunku do takiej osoby kelnerka powinna podchodzić z uśmiechem”.