Zgłoszona awaria została zarejestrowana w sieci iPlus przez serwis techniczny Polkomtelu dnia 23 grudnia 2010 roku około południa, co operator potwierdził wiadomością SMS, podając numer zgłoszonej awarii.
Jest 27 grudnia 2010 roku, wieczór, internet w dalszym ciągu nie działa, a modem wykazuje ten sam błąd - komputer zdalny nie odpowiada. Dostawca usług także milczy. Co dalej?
28 grudnia, kilka minut po godzinie 7 rano, operator przysyła wreszcie informację za pośrednictwem sms, iż zgłoszony problem został "zamknięty". Jednakże w kwestii działania internetu nic się nie zmieniło - komputer zdalny w dalszym ciągu nie odpowiada. Próba dodzwonienia się do konsultantów sieci Plus, to oczekiwanie średnio 15 minut, naturalnie na koszt abonenta.
I "muzyka gra", a klient proszony jest o oczekiwanie na zgłoszenie się konsultanta.
Wreszcie po kilku, kilkunastominutowych, bezskutecznych próbach połączenia się z konsultantem pod numerem 601102601, następuje rezygnacja. Pozostał jeszcze numer 2601, a nuż się uda. Nie udało się. Próba połączenia z konsultantami sieci Plus trwa od ponad godziny, z trzech różnych telefonów i nadal bezskutecznie.
Co może zrobić konsument w sytuacji kompletnej ignorancji ze strony operatora? Konsument ma prawo złożyć reklamację o rozliczenie kolejnej faktury za usługi internetowe tak, aby jej kwota uwzględniała dni, w których internet był niedostępny z winy operatora. A zatem, by kwota kolejnej faktury była obniżona wprost proporcjonalnie do tych dni, w których nie mieliśmy dostępu do sieci z winy operatora.
Pismo takie musi zawierać niezbędne identyfikujące dane użytkownika internetu oraz koniecznie musi być opatrzone danymi teleadresowymi wnioskodawcy. Reklamację taką możemy wysłać e-mailem lub też tradycyjną pocztą. I czekać. Ustawowo dostawca usług ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji, jeżeli brak z jego strony odpowiedzi po tym terminie, w świetle prawa uznaje się reklamację za uwzględnioną.
Jeśli to zawiedzie (choć nie powinno) są odpowiednie instytucje, które chętnie pomogą konsumentowi w egzekwowaniu jego praw ze strony firm.
Instytucje, do których może zwrócić się konsument w przypadku wątpliwości co do praw, jakie mu przysługują:
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Urząd Komunikacji Elektronicznej
Strefa Biznesu: Uwaga na chińskie platformy zakupowe
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
